有一个很经典的案例，每每看都让人啼笑皆非又心惊胆战。

　　2008年9月15日上午10点，拥有158年历史的美国第四大投资银行——雷曼兄弟公司向法院申请破产保护。而在此前一天，有关雷曼兄弟公司破产的消息已经满天飞，令人匪夷所思的是，在形势如此明朗的情况下，德国国家发展银行居然在10分钟后，按照外汇掉期协议的交易，通过计算机自动付款系统，向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转入了3亿欧元。毫无疑问，这3亿欧元将是肉包子打狗有去无回。

　　一家法律事务所受财政部的委托进驻银行进行全面调查，并很快递交了报告，报告非常简单，只是一一记录了被询问人员在这10分钟内忙了些什么。具体如下：

　　首席执行官乌尔里奇·施罗德：我知道今天要按照协议预先的约定转账，至于是否撤销这笔巨额交易，应该让董事会开会讨论决定。

　　董事长保卢斯：我们还没有得到风险评估报告，无法及时做出正确的决策。

　　董事会秘书史里芬：我打电话给国际业务部催要风险评估报告，可那里总是占线，我想还是隔一会儿再打吧。

　　国际业务部经理克鲁克：星期五晚上准备带上全家人去听音乐会，我得打电话提前预订门票。

　　国际业务部副经理伊梅尔曼：忙于其他事情，没有时间去关心雷曼兄弟公司的消息。

　　负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬：我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即向我报告，当时我正要去休息室喝杯咖啡。

　　文员施特鲁克：10：03我在网上看到了雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新闻。马上就跑到希特霍芬的办公室，可是他不在，我就写了张便条放在办公桌上，我想他回来后会看到的。

　　结算部经理德尔布吕克：今天是协议规定的交易日子，我没有接到停止交易的指令，那就按照原计划转账吧。

　　结算部自动付款系统操作员曼斯坦因：德尔布吕克让我执行转账操作，我什么也没问就做了。

　　信贷部经理莫德尔：我在走廊里碰到了施特鲁克，他告诉我雷曼兄弟公司破产的消息，但是我相信希特霍芬和其他职员的专业素养，一定不会犯低级错误，因此也没必要提醒他们。

　　公关部经理贝克：雷曼兄弟公司破产是板上钉钉的事，我想跟乌尔里奇·施罗德谈谈这件事。但上午我要会见几个克罗地亚客人，我想等下午再找他也不迟，反正不差这几个小时。

　　在这整个过程中，并没有谁犯了违规性的错误，都是按流程和制度在办事，却最终导致了一个巨大的错误的发生。试想只要其中的任何一个人前进一步，多跟进一些，悲剧就不会发生。所以，每个人都待在原地，各扫自家门前雪，指望问题的自动解决，就构成了另一种形式的“推诿”。

　　而对于我们这样成立六十余载又在资本市场接受广大股东监督的大公司来说，各方面的制度体系是运行的比较稳定的，我们的重点不在于建立或重建一套什么样的制度界定职责、规范流程，而是要格外注意某些地方的小松懈、一些管理上的小真空、偶然发生的小事件等造成的不良后果。在一些小地方做出努力和改进,也会对工作带来改善并营造出更健康积极的工作环境。

1.知道自己处在各环节中的什么位置，不要因为一点小差错引起全盘问题

　　我们有时会碰到这样的情况，我们做着常规的事情，从上游接来东西做了一些处理给了下游，大家按部就班。当上游出了点小状况，导致到我们处理时也出了问题，于是我们会想，是稍微改动一下好了，还是这次差了一点先交差下次再补上吧？而下游的人会想，这是上面确认过才给我的东西，我只要做好自己的这部分就好了。最后，只能出来一个错误的结果。

　　这种看来在职场新人手上容易出现的问题，其实也很容易出现在工作多年的熟悉之人的手中。只要TA并没有搞清楚TA所做的事情来源是什么样的，最终去向的作用是什么，TA能将这件事较好完成都是偶然，这种期望会轻易地被任何可能出现的问题打破。

　　所以我们应该清楚地了解自己在各环节中的位置，发挥的作用是什么，能判断出接收的东西是否合理，传递下去的东西是否正确。

2.转变观念，跨出一步，谁都可以站出来沟通协调

  我们身边绝大多数同事其实都很认真负责，兢兢业业地完成着本职工作。可是时不时会听到或大或小的抱怨，每个人也都能多多少少地说出一些有问题的地方，但问题并没有随着时间的流逝而改变，而是一直默默地存在着。

  有人认为这是别的部门的问题，我可没办法；有人认为这只有领导能解决，我管不了；有人认为这也不是很严重没什么大影响等等说法。各个部门像是一个个有交集的圆，每个圆之间不可能完全无缝对接，我们需要走出一步，跨出自己的小圈，理理圈与圈之间的关系和问题，只要是错误的事情都应该并且可以被纠正。从部门到部门之间，到个人与个人之间，都是一样的。

3.凡事从自身找原因，勇于承担责任

　　听到太多在问题一出现的时候，就有“都是XXX的原因使我出现这个状况”了的话语。这种抱怨除了增加沟通成本引起不必要的争执外没有任何作用。如果我们都能先从自身找原因，将重点放在原因本身并锁定解决，必然能带来互相理解并提高工作效率。

4.不怕问题，积极接受质询

  我们可以接受任何形式的不完美，可以接受出现的各种问题，但不能接受对问题视而不见或遮遮掩掩，并非要对看到的问题进行责任认定进而予以处罚，而是敞开问题并给予解决。作为必然会出现“问题”的人，我们愿意以积极的心态面对，接纳吸收意见，朝更好的方向走。

5.总结问题，上升标准化

　　做好总结在任何时候都非常重要，只有上升到标准化，才能体现成果，并给未来的工作发挥最大的指导作用。所以在以上各个过程中处理的问题都应予以固化，譬如形成流程、做好培训等等。 （杭锅集团 陈盈）